Déposer des fonds
Pour effectuer un dépôt sur Gratorama et commencer à jouer pour de l'argent réel, vous devez d'abord vous inscrire et créer un compte. Heureusement ces étapes sont très simples et rapides. Suivez simplement les étapes suivantes :
POLITIQUE DE RETRAIT
Gratorama met tout en œuvre pour que votre demande de retrait soit traitée aussi rapidement et efficacement que possible.
Les demandes de retrait doivent être effectuées via la section de retrait de la Caisse ou en cliquant sur le bouton « retrait » en bas à gauche de l'écran.
Vous ne pouvez pas retirer vos gains avant d'avoir effectué au moins un dépôt.
Vous ne pouvez pas effectuer de retrait avant d'avoir rempli les conditions de mise minimales du bonus.
Aucuns frais ne sont facturés pour l'un de nos services de retrait. Toutefois, votre banque ou votre organisme de paiement peut prélever des frais pour traiter votre retrait.
Le montant minimum de retrait est de 10 € et le montant minimum pour les virements bancaires est de 50 €.
Le montant minimum de retrait pour tous les pays hors UE est de 200 €.
Tout retrait supérieur à 200 € nécessite des procédures de vérification : preuve d'identité, d'âge et de lieu de résidence. Toutefois, nous nous réservons le droit d'exiger une vérification quel que soit le montant de retrait ou en cas de doute.
La limite de retrait par défaut est fixée à 500 € par mois (non applicable au niveau d'entrée).
Le montant du paiement dépend du niveau VIP atteint et des points accumulés pour le mois respectif sur la base des paris en argent réel pour la période. Voir le tableau ci-dessous :
| Niveau VIP | Montant maximal de retrait par mois* | Points mensuels nécessaires pour le montant maximal de retrait | Montant maximal de retrait sans points mensuels |
|---|---|---|---|
| Entrée | 500 € | 1 000 | 0 € |
| Bronze | 750 € | 1 500 | 500 € |
| Argent | 1 000 € | 2000 | 500 € |
| Or | 3 000 € | 6000 | 500 € |
| Platine | 5 000 € | 10 000 | 500 € |
| Diamant | 10 000 € | 20 000 | 500 € |
* Le montant maximal de retrait ne peut pas être supérieur à celui indiqué dans le tableau, quel que soit le nombre de points cumulés. Pour atteindre le montant maximum, une ou plusieurs demandes de retrait peuvent être effectuées.
** Toutes les conditions pour devenir un VIP ou accéder à un nouveau niveau VIP sont indiquées dans notre section VIP.
Le cumul de points commence au début de chaque mois. S'ils ne sont pas utilisés au cours du mois correspondant, les points précédemment cumulés seront automatiquement remis à zéro.
Pour annuler une demande de retrait, cliquez sur le bouton « retrait » situé en bas à gauche de votre écran. Votre demande de retrait s'affichera si elle est toujours en attente d'approbation. Cliquez sur « Annuler le retrait » pour remettre vos fonds sur le solde de votre compte.
L'historique de vos retraits peut être consulté dans l'onglet « Historique des transactions », accessible depuis la section « Caisse » de votre menu principal. Vous y trouverez la liste complète de toutes vos demandes de retrait, aussi bien celles qui ont été traitées que celles que vous avez annulées. Pour obtenir de l'aide concernant les retraits ou toute autre question, veuillez nous contacter.
Délai de retrait
| Méthode | Traitement | Disponibilité | Total |
|---|---|---|---|
| Virement bancaire | 2 jours ouvrables | 4 à 8 jours ouvrables | jusqu'à 10 jours ouvrables |
| Cartes de crédit / Visa | 2 jours ouvrables | 4 à 8 jours ouvrables | jusqu'à 10 jours ouvrables |
| Skrill | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | 5jusqu'à 4 jours ouvrables |
| Neteller | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | 5jusqu'à 4 jours ouvrables |
* Veuillez noter que le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés, ne sont pas des jours ouvrables.
** Certaines des options de retrait énumérées ci-dessus peuvent être indisponibles dans votre pays.
Après 2 jours ouvrables, votre demande de retrait passera au statut final (soit « Approuvé », soit « Échoué ») et vous ne pourrez plus annuler la demande.
Vous serez informé par e-mail une fois le traitement terminé et les fonds transférés.
Il se peut que le fournisseur de votre carte de crédit ou de votre service de paiement doive attendre un certain temps avant de transférer les fonds sur votre compte. Veuillez noter que des retards dus à des tiers peuvent survenir dans de rares cas et sont indépendants de notre volonté.
Pour plus d'instructions, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance via le Chat dans le lobby ou à nous contacter.
Retirer des fonds
Félicitations ! Vous avez gagné de l'argent et souhaitez encaisser vos gains. Nous allons tout mettre en œuvre pour traiter votre demande aussi rapidement que possible.
Pour retirer vos gains, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Vous pouvez obtenir votre argent via les moyens suivants :
1. Carte de crédit (Visa seulement)
Il s'agit de la solution de retrait par défaut pour les clients qui ont effectué des dépôts par carte Visa. Encaisser vos gains sur la carte Visa utilisée pour effectuer votre dépôt est le moyen le plus sûr et le plus rapide d'obtenir vos gains sur Gratorama.
Veuillez noter qu'une limite technique est fixée par la société Visa et nous ne pouvons pas émettre de paiements Visa pour un montant dépassant la somme totale des dépôts effectués par le client.
Par exemple :
Un client a déposé 20$ / 20€ / 20£ avec sa carte de Visa.
Le client gagne ensuite plusieurs mises sur Gratorama et décide d'encaisser ses gains d'une valeur de 100$ / 100€ / 100 £ sur la page de transactions.
Nous ne pouvons envoyer qu'un paiement Visa de 20$ / 20€ / 20£ (montant du dépôt original).
Le client doit ensuite choisir une méthode de paiement alternative pour recevoir le reste de ses gains.
2. Virement bancaire
Nous pouvons également envoyer votre paiement par virement bancaire, directement sur votre compte en banque. Pour effectuer un virement bancaire, veuillez nous envoyer les informations suivantes :
Nom de la banque
Adresse de la banque
Nom du compte
Devise du compte
Numéro de compte / IBAN
Code SWIFT
Code guichet
Veuillez noter que le montant minimum qui peut être retiré via transfert bancaire est €/$/£ 50 (500 kr).
Les virements bancaires sont recommandés aux clients qui ont effectué un dépôt via n'importe quel type de transfert direct (Giropay, iDeal, Sofort, etc.)
Note:
Vous pouvez annuler votre demande de retrait en suivant la procédure ici.
Pour consulter votre historique de retraits, cliquez sur l'onglet "Historique de transactions" sur la page de Transactions.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de paiement et/ou nous contacter.
Annuler votre retrait
Les demandes de retrait peuvent être annulées et les montants renvoyés vers votre compte pendant la période d'approbation. Une fois qu'un paiement a été approuvé, il ne peut plus être annulé.
Pour annuler une demande de paiement :
Note : votre historique de paiements peut être consulté sur "L'historique de transactions", accessible dans la section Caisse de votre menu principal. Vous y trouverez la liste complète de toutes vos demandes de paiement, autant ceux qui ont été traités que ceux que vous avez annulés. Si vous avez besoin d'aide concernant les paiements ou d'autres sujets, veuillez nous contacter.
Dernière mise à jour le janvier 2020
Méthodes de paiement acceptées
Dépôt Facile - Retrait Rapide
Le tableau suivant décrit les méthodes de paiement disponibles dans Gratorama.com. Pour de plus amples informations et instructions sur comment effectuer un dépôt en utilisant l'une des méthodes énumérées, cliquez sur le symbole de la méthode de paiement ou sur Plus d'infos.
La transaction apparaitra sur votre relevé sous la mention “Jurimae Games” (s’il y a lieu).
TABLEAU DE METHODES DE PAIEMENT
Pour de plus amples instructions, n'hésitez pas à contacter le Support client par chat dans la page d'accueil ou cliquant sur Contactez-nous.
Carte de Crédit / de Débit
Cartes déjà utilisées S'il s'agit de votre premier dépôt, Nouvelle Carte s’affichera. Sinon, vous pouvez choisir entre les cartes déjà utilisées où il vous sera demandé de rentrer à nouveau le numéro de CVV de la carte, ou choisissez Nouvelle Carte pour indiquer les détails d'une carte différente.
Numéro de la carte Entrez le numéro de la carte de crédit.
Date d'expiration de la carte Saisissez la date d'expiration de la carte en sélectionnant le Mois et l'Année dans le menu déroulant.
CVV Entrez les 3 derniers chiffres tels qu'ils apparaissent sur le dos de la carte en vous inspirant des images suivantes:
Montant du Dépôt Entrez le montant d'argent à déposer dans votre compte en utilisant la devise choisie de votre compte.
Coupon Si un coupon (promotionnel ou autre) est disponible, entrez les informations du coupon ici, sinon laissez ce champ vide.
Informations personnelles Si les informations personnelles de votre compte sont différentes des informations du propriétaire de la carte de crédit, cliquez sur au niveau du nom du propriétaire de la carte de crédit.
Cashlib
Le ticket CASHLib est un mode de paiement sécurisé qui vous permet d’acheter en ligne sans utiliser vos données bancaires ou carte bancaire. il permet de préserver votre achat privé, de garder secret ses données bancaires, d’éviter tout risque de piratage.
Comment acheter un ticket prépayé CASHLib ? Chez l’un des points de vente (buralistes – voir le storelocator), ou 24/7 en ligne sur le site-web CASHLib. Acheter un ticket d’un montant prédéfini de 10 €, 20 €, 50 €, 100 € ou 250 €
Comment utiliser un ticket prépayé CASHLib ? Il suffit de se rendre sur leur page de paiement de Gratorama, sélectionner le mode de paiement ‘CASHLib’, entrer le code PIN et valider son achat. On peut cumuler différents tickets pour un montant total maximum de 1 000€ La recharge de votre compte aura lieu immédiatement et en un clic seulement !
Skrill
Skrill Skrill(Moneybookers) pour les membres à travers le monde SkrillMoneybookers est une application e-portefeuille (comme PayPal) qui vous permet d'envoyer et de recevoir de l'argent par e-mail - instantanément.
Utiliser Skrill(Moneybookers) est rapide, facile et sécurisé. Il vous permet d'utiliser plusieurs cartes de crédit différentes, locales et internationales, pour déposer des fonds, ainsi que votre compte bancaire personnel. Déposer via Skrill(Moneybookers) est facile, rapide et vous accorde un bonus supplémentaire de 15% sur chaque dépôt effectué. Le bonus est crédité instantanément sur votre compte.
Vous pouvez obtenir le bonus supplémentaire de 15% en plus du bonus de premier dépôt de 100% et 15% de bonus sur chaque dépôt que vous effectuez en utilisant Skrill(Moneybookers).
Afin de transférer de l'argent en utilisant Money Bookers, vous devez ouvrir un compte à l’adresse https://www.skrill.com et créditer votre compte. Pour plus d'informations, cliquez ici. Note: l'envoi d'argent via Skrill(Moneybookers) impose un coût pour le transfert tel que décrit ici et peut aussi entraîner des frais desservis.
Adresse Email Entrez l'adresse email utilisée pour ouvrir un compte a https://www.skrill.com.
Montant du Dépôt Entrez le montant d'argent à déposer sur votre compte.
Coupon Si un coupon (promotionnel ou autre) est disponible, entrez les informations du coupon ici au moment du dépôt , sinon laissez ce champ vide." Compléter votre transaction dans la nouvelle fenêtre. Une fois terminée, vous verrez les fonds ajoutés automatiquement à votre compte.
Neteller
Neteller vous offre un moyen rapide et sécurisé de transférer de l'argent en ligne. Il permet d'effectuer des paiements dans la journée et des transferts d'espèces quasi-instantanés. Vous ne payez pas de frais pour vos transferts, ce qui les rend simples, rapides et gratuits.
Pour vous inscrire gratuitement un compte Neteller , cliquez ici .
Paysafecard
Paysafecard est une carte prépayée qui vous permet de régler vos achats sur internet sans avoir une carte ou un compte bancaire.
C'est une carte qui peut être acheté en espèces ou par carte bancaire chez différents fournisseurs dans toute l'Europe.
Pour faire un dépôt sur le Gratorama avec paysafecard il vous suffit de suivre ces étapes:
1. Trouver un fournisseur Paysafecard - Trouvez votre détaillant le plus proche paysafecard ici et achetez une paysafecard en payant soit en espèces ou par carte bancaire.
2. Achetez le code PIN paysafecard à 16 chiffres – Pour chaque paysafecard que vous achetez, vous recevrez un code PIN à 16 chiffres chargé avec la somme que vous avez payé.
3. Ce code est en fait votre carte prépayée.
4. Aller à la caisse Gratorama.com
5. Cliquez sur "Dépôt".
6. Cliquez sur l'icône paysafecard.
7. Inscrivez le montant que vous souhaitez déposer.
8. Entrez votre code PIN à 16 chiffres qui figure sur votre paysafecard.
9. Cliquez sur le bouton 'Dépôt'.
Déposer via paysafecard est facile, rapide et vous accorde un bonus supplémentaire de 15% sur chaque dépôt effectué. Le bonus est crédité instantanément sur votre compte.
Vous pouvez obtenir le bonus supplémentaire de 15% en plus du bonus de premier dépôt de 100% et 15% de bonus sur chaque dépôt que vous effectuez en utilisant paysafecard.
Eps
EPS (e-Payments Standard) est la méthode de paiement par transfert bancaire la plus populaire en Autriche. Elle est populaire parce qu'il s'agit d'une initiative des banques et du gouvernement autrichiens, qui fonctionne comme un virement sécurisé et instantané de vos fonds.
Pour effectuer un dépôt sur Gratorama avec EPS, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur la page de transactions de Gratorama/cliquez sur Dépôt.
2. Sélectionnez la méthode de paiement EPS.
3. Choisissez votre institution dans la liste de banques disponibles.
4. Entrez le montant que vous souhaitez déposer.
5. Cliquez sur le bouton "Dépôt".
6. Vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne sécurisé de votre banque pour continuer la procédure de transfert.
7. La procédure exacte peut légèrement varier en fonction de votre banque.
8. Une fois que vous avez terminé la demande de transfert, vous serez redirigé vers le site du casino.
Interac Online
The InteracOnline InteraOnline est présenté comme une méthode de paiement en ligne accessible sur des centaines de commerces en ligne. Il permet des paiements directs, immédiats et sécurisés, à partir de votre compte bancaire, sans devoir créer un nouvel identifiant/mot de passe/compte, et sans devoir partager vos informations financières (ex. informations bancaires) avec une tierce partie. Vous n'avez besoin que d'un accès à votre banque en ligne via une institution financière participante.
Comment utiliser Interac Online La page de Gratorama vous redirigera vers le portail InteracOnline lorsque vous sélectionnerez InteracOnline comme méthode de paiement. Vous devrez alors indiquer votre institution financière.
Connectez-vous à votre banque en ligne et sélectionnez le compte à partir duquel vous souhaitez effectuer le paiement (vous devrez confirmer le montant du paiement).
Lors de la confirmation de votre paiement via le portail en ligne sécurisé de votre institution financière, vous serez renvoyé vers la page de confirmation du paiement de Gratorama, où le paiement sera traité.
Interac e-Transfer
Interac e-Transfer L'Interac e-Transfer d'Interac est un moyen rapide, sécurisé et facile d'envoyer de l'argent au Canada, avec la sécurité de votre service de banque en ligne. Cette méthode utilise les messageries par e-mail ou SMS afin de notifier rapidement au bénéficiaire qu'un transfert a été envoyé, pendant que les institutions financières participantes transfèrent les fonds en utilisant des procédures bancaires existantes et sécurisées.
Comment utiliser l'e-Transfert Interac ? Les instructions exactes varieront en fonction de l'institution financière participante. Une fois que vous serez connecté sur votre compte bancaire en ligne, naviguez vers la section d'e-Transfert d'Interac et suivez les instructions fournies pour ajouter un bénéficiaire pour pouvoir envoyer l'argent.
Accédez à la section des "Transactions" de la plateforme Gratorama et choisissez "Dépôt".
Choisissez l'option "e-Transfert Interac"
Entrez le montant que vous souhaitez déposer.
Cliquez sur le bouton "Dépôt".
Cliquez ici pour plus d'informations et les FAQ.
Confirmation d'Identité
Notre politique de sécurité exige de vérifier l'identité des membres. La validation garantit que vous et l'entreprise êtes protégés contre la fraude en ligne. Une fois que vous aurez présenté des copies de vos documents d'identification, vous n'aurez plus à les fournir à nouveau.
Cette confirmation, vous permettra rapidement de :
1. Augmenter les plafonds de dépôt.
2. Effectuer des retrait plus rapidement.
Politique de sécurité
Notre politique de sécurité oblige les membres à vérifier leur identité. La
validation garantit que vous et l'entreprise êtes protégés contre la fraude en
ligne. Une fois que vous aurez soumis des copies de vos documents de vérification,
vous ne serez pas tenu de les fournir à nouveau.
Confirmation d'identité - FAQ
Pourquoi dois-je envoyer mes documents?
1. Afin de vous protéger et de protéger notre entreprise d'une utilisation
frauduleuse d'une identité et / ou des fonds, nous vérifions l'identité et / ou la
propriété des cartes de crédit / débit utilisées pour le paiement.
2. Cela garantit également que les retraits s'effectuent à la bonne personne.
Comment les documents sont-il conservés en sécurité une fois qu'ils ont été téléchargés?
Une fois que vos documents ont été reçus, ils sont stockés par voie électronique
dans un environnement sécurisé avec un accès très limité.
Quel type de documents dois-je envoyer ?
Vous pouvez être invité à envoyer une partie ou la totalité des documents suivants:
1. Une copie d'une pièce d'identité avec photo : Vous pouvez envoyer une photocopie de votre passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale. Veuillez vous assurer que tous les détails, dont votre nom, date d'expiration, la photo et la signature soient visibles sur le document.
2. Une copie de votre carte de crédit (s) : Une copie recto verso de la carte de crédit utilisée comme moyen de paiement. Vous devez cacher les huit chiffres centraux placés à l'avant de la carte et le code de sécurité de 3 chiffres au dos de la copie de la carte.
3. Une preuve d'adresse : Cela peut être une facture de services publics ou un relevé de carte de crédit. Il devra s'agir d'un document récent, indiquant votre nom complet à l'adresse enregistrée sur votre compte. Si vous fournissez un relevé de carte de crédit, assurez-vous de cacher les huit chiffres centraux du numéro de carte de crédit.
4. Documentation notariée: La «notarisation» est considérée comme un document certifié daté, signé et tamponné par un notaire.
Comment puis-je envoyer ces documents ?
Veuillez télécharger les documents requis sur le site
(Se connecter au site -> Menu -> Paramètres du compte -> Télécharger des documents).
Nous vous recommandons d'utiliser un appareil photo numérique ou un téléphone portable pour prendre des photos des documents demandés. Sauvegardez ensuite chaque document dans un fichier JPEG séparé. Veuillez également vous assurer que la qualité des photos est bonne et que tous les détails y sont clairs et lisibles, afin que nous puissions vérifier vos informations rapidement.
Pour toute question concernant les retraits, veuillez nous contacter à l'adresse accounting@gratorama.com.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre support client en utilisant le chat dans la page d'accueil du jeu, ou par email au Service Clientèle.