Cómo Depositar
Para depositar en Gratorama y empezar a jugar con dinero real, primero debe registrarse y abrir una cuenta. Es muy fácil y rápido. Solo tiene que seguir estos seis sencillos pasos:
POLÍTICA DE COBRO
Gratorama hace todo lo posible para asegurarse de que su solicitud de cobro se procesa de la forma más rápida y eficiente posible.
Las solicitudes de cobro deben realizarse a través de la sección de cobros del cajero o haciendo clic en el botón «Cobros» situado en la parte inferior izquierda de la pantalla.
No se puede cobrar ninguna ganancia antes de hacer al menos un depósito.
No puede solicitar el cobro antes de cumplir los requisitos mínimos de apuesta del bono.
No hay cargos por ninguno de nuestros servicios de cobro; sin embargo, su banco o procesador de pagos puede cobrar una tarifa para procesar su cobro.
El cobro mínimo es de 10 €, y el cobro mínimo por transferencia bancaria es de 50 €.
El cobro mínimo para todos los países no pertenecientes a la UE es de 200 €.
Cualquier cobro superior a 200 € requiere procedimientos de verificación: prueba de identidad, edad y lugar de residencia. Sin embargo, nos reservamos el derecho de requerir verificación para cobros de cualquier cantidad en caso de que exista cualquier tipo de sospecha.
El límite de retirada predeterminado se fija en 500 € en el plazo de un mes (no aplicable para el nivel básico).
La cantidad de pago depende del nivel VIP alcanzado y de los puntos acumulados para el mes respectivo en función de las apuestas de dinero real durante el período. Consulte la siguiente tabla:
| Nivel VIP | Cantidad máxima de retirada por mes* | Puntos mensuales requeridos para retirar la cantidad máxima | Cantidad máxima de retirada sin puntos mensuales |
|---|---|---|---|
| Básico | 500 € | 1000 | 0 € |
| Bronce | 750 € | 1500 | 500 € |
| Plata | 1000 € | 2000 | 500 € |
| Oro | 3000 € | 6000 | 500 € |
| Platino | 5000 € | 10 000 | 500 € |
| Diamante | 10 000 € | 20 000 | 500 € |
* La cantidad máxima de retirada no puede ser mayor que la mencionada en la tabla, independientemente del número de puntos acumulados. Para alcanzar la cantidad máxima se pueden realizar una o varias solicitudes de retirada.
** Todos los requisitos para convertirse en VIP o entrar en un nuevo nivel VIP se pueden encontrar en nuestra sección VIP.
La acumulación de puntos comienza al principio de cada mes. Si no se utilizan en el mes correspondiente, los puntos recopilados anteriormente se pondrán a cero de manera automática.
Para cancelar una solicitud de cobro, haga clic en el botón «Cobro» situado en la parte inferior izquierda de la pantalla. Verá su solicitud de cobro si aún está pendiente de aprobación. Haga clic en «Cancelar cobro» para devolver los fondos al saldo de su cuenta.
Su historial de cobros se puede ver dentro del «Historial de transacciones», accesible desde la sección «Cajero» del menú principal. Ahí encontrará una lista completa de todas sus solicitudes de cobro, tanto las que se han procesado como las que ha cancelado. Para obtener ayuda con los cobros o cualquier otro asunto, póngase en contacto con nosotros.
Límite de tiempo para los cobros
| Método | Procesamiento | Entrega | Total |
|---|---|---|---|
| Transferencia bancaria | 2 días laborables | Entre 4 y 8 días laborables | Hasta 10 días laborables |
| Visa / tarjetas de crédito | 2 días laborables | Entre 4 y 8 días laborables | Hasta 10 días laborables |
| Skrill | 2 días laborables | 2 días laborables | Hasta 4 días laborables |
| Neteller | 2 días laborables | 2 días laborables | Hasta 4 días laborables |
* Tenga en cuenta que los sábados, los domingos y los festivos no son días laborables.
** Es probable que algunas de las opciones de retirada enumeradas anteriormente no estén disponibles en su país.
Transcurridos 2 días laborables, el estado de su solicitud de cobro cambiará a su estado final («Aprobado» o «Fallido») y no podrá cancelar la solicitud.
Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya completado el procesamiento y se hayan transferido los fondos.
Es posible que al proveedor de su tarjeta de crédito o servicio de pago le lleve un tiempo adicional depositar los fondos en su cuenta. Tenga en cuenta que en casos raros pueden tener lugar algunos retrasos por causa de terceros y estos están fuera de nuestro control.
Para obtener más instrucciones, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica a través de chat en la página principal o póngase en contacto con nosotros.
Retirar fondos
¡Enhorabuena! Ha ganado dinero y desea retirar sus ganancias. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo más rápido que podamos.
Para retirar sus ganancias, siga los pasos de abajo:
Puede conseguir su dinero de las siguientes maneras:
1. Tarjeta de crédito (solo Visa)
Este es el método de retirada predeterminado para cualquier cliente que haya realizado pagos con su tarjeta Visa. Retirar sus ganancias a la tarjeta Visa usada para depositar es la forma más rápida y segura de recibir sus ganancias de Gratorama.
Por favor tenga en cuenta que debido a una limitación técnica establecida por la compañía de tarjetas de crédito Visa, solo podemos enviar pagos a tarjetas Visa hasta la suma total de los depósitos ya realizados por el cliente.
Por ejemplo:
Un cliente deposita 20 $/ 20 €/ 20 £ con su tarjeta Visa.
El cliente gana después algunas apuestas en Gratorama y decide solicitar una retirada de 100 $/ 100 €/ 100 £ en el Cajero.
Solo podemos enviar un máximo de 20 $/ 20 €/ 20 £ a su tarjeta Visa (que es el depósito original).
Después el cliente debe elegir un método de pago alternativo para recibir el resto de sus ganancias.
2. Transferencia electrónica
También podemos enviarle el dinero mediante transferencia bancaria directa a su cuenta bancaria. Para recibir una transferencia bancaria directa, envíenos la siguiente información:
Nombre del banco
Dirección del banco
Nombre de la cuenta
Divisa de la cuenta
Número de cuenta / IBAN
Código SWIFT
Código sort
Por favor tenga en cuenta que la cantidad mínima que puede retirar mediante transferencia bancaria es de €/$/£ 50 (500 kr).
La transferencia bancaria es un método de retirada recomendado para cualquier persona que deposite usando un método bancario (Giropay, iDeal, Sofort, etc.).
Nota:
Puede revertir su solicitud de retirada siguiendo el procedimiento que encontrará aquí.
Para consultar su historial de retirada, haga clic en la pestaña 'Historial de transacciones' en el Cajero.
Para obtener más información, lea nuestra Política de retirada y/o contáctenos.
Cancelar su solicitud de retirada
Las solicitudes de retirada se pueden cancelar y devolver a su cuenta mientras su retirada esté pendiente de aprobación. Una vez que la solicitud sea aprobada, puede que ya no pueda cancelarla.
Para cancelar una solicitud de retirada:
Nota: podrá ver su historial de retiradas en el "Historial de transacciones", al que puede acceder desde la sección de Cajero de su menú principal. Aquí encontrará una lista completa de todas sus solicitudes de retirada, tanto de las que se han procesado como las canceladas. Si necesita ayuda con su retirada o para cualquier otro problema, por favor, contáctenos.
Última actualización en enero de 2020
Métodos de Pago Aceptados
Depósito fácil - retiro rápido
En la siguiente tabla se describen los métodos de pago disponibles en Gratorama.com. Para obtener información e instrucciones acerca de cómo hacer un depósito utilizando cualquier de los métodos enumerados, haz clic en el símbolo de método de pago o Más info.
La transacción aparecerá en su extracto como "Jurimae Games" donde sea aplicable.
TABLA DE MÉTODO DE DEPÓSITO
Por cualquier duda, por favor ponte en contacto con el soporte a través de chat del lobby o en contáctenos.
Tarjeta de Crédito/Débito
Tarjetas usadas anteriormente Si es su primer depósito, aparecerá Tarjeta Nueva. De lo contrario, puede elegir entre las tarjetas utilizadas anteriormente. Se le pedirá que vuelva a introducir el número CVV de la tarjeta, o seleccione Tarjeta Nueva para intruducir los detalles de una tarjeta diferente.
Número de Tarjeta Intruduzca el número de la Tarjeta
Fecha de Caducidad Introduzca la fecha de caducidad de la tarjeta mediante la selección de mes y año en el menú desplegable.
CVV Introduzca los últimos 3 dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta como se muestra en las siguientes imágenes:
Cantidad a depositar Introduzca la cantidad de dinero a depositar en su cuenta utilizando la divisa elegida para su cuenta.
Cupón Si un cupón (de promoción u otro) está disponible, ingrese la información del cupón aquí. De lo contrario, deje este campo vacío.
Información personal Si la información personal de su cuenta difiere de la información del titular de la tarjeta de crédito, haga clic en el nombre del titular de la tarjeta actual.
Cashlib
CASHlib es una tarjeta de comercio electrónico que puede comprarse en metálico o con tarjeta de débito en varios comercios minoristas de tu alrededor. Permite que CASHlib, la tarjeta prepago, te brinde la oportunidad de realizar pagos online sin utilizar tarjetas de crédito ni cuentas bancarias.
¿Cómo conseguir un Cashlib? En tu tienda de conveniencia más cercana, que encontrarás con el localizador de tiendas, o 24/7 online en la página web de Cashlib. Compra un vale por un valor de 10 €, 20 €, 50 €, 100 € o 250 €
¿Cómo usar tu Cashlib ? Entra en la página de pagos de Gratorama.com, seleccionar el método de pago Cashlib, introduce tu código PIN y valida tu depósito Puedes combinar varios vales para una recarga máxima de 1000 €. La recarga de tu cuenta se hace inmediatamente y en un solo clic.
Skrill
Skrill(Moneybookers) para miembros de todo el mundo Skrill (Moneybookers) es una aplicación de monedero (como PayPal) que te permite enviar y recibir dinero de forma segura mediante email – instantáneamente.
Usar Skrill (Moneybookers) es rápido, fácil y seguro. Te permite utilizar muchas tarjetas de crédito locales e internacionales distintas para depositar fondos, además de tu cuenta bancaria personal. Depositar a través de Skrill (Moneybookers) es rápido, fácil y te garantiza un bono en metálico del 15% extra con cada depósito que efectúes. El dinero de bono extra se abona en tu cuenta al instante.
Puedes obtener el 15% EXTRA además del bono por primer depósito del 100% y el bono del 15% con cada depósito que efectúes utilizando Skrill (Moneybookers).
Para transferir dinero usando Moneybookers, tienes que abrir una cuenta en https://www.skrill.com y añadir fondos a la misma. Para más información, haz clic aquí. Nota: enviar dinero a través de Skrill (Moneybookers) supone un coste por transferencia tal y como se describe aquí, y también conlleva tarifas por servicios.
Dirección de email Introduce la dirección de email que utilizaste para registrar una cuenta con https://www.skrill.com.
Cantidad a depositar Introduce la cantidad de dinero a depositar en tu cuenta.
Cupón "Si cuentas con un cupón (promocional o de otro tipo), introduce la información del mismo aquí al depositar . De lo contrario, deja este campo vacío." Completa tu transacción en la nueva ventana. Una vez completada, verás aparecer los fondos en tu cuenta automáticamente.
Neteller
Neteller proporciona una manera rápida y segura de transferir dinero online. Proporciona pagos en el mismo día y transferencias de dinero virtuales e instantáneas. No pagas ningún cargo por tus transferencias, haciendo que sea rápido, seguro y gratis.
Para registrar una cuenta de Neteller gratis, haz clic aquí.
Paysafecard
PaySafeCard es una tarjeta de prepago que le permite pagar en Internet sin necesidad de una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Es una tarjeta que se puede comprar en efectivo o con su tarjeta de débito en varios proveedores cerca de usted.
Para hacer un depósito en Gratorama con paysafecard siga los siguientes pasos:
1. Encuentre un vendedor PaySafeCard - Encuentre su distribuidor PaySafeCard más cercano aquí y compre una tarjeta PaySafeCard mediante efectivo o tarjeta de débito.
2. Adquiera el PIN de PaySafeCard de 16 dígitos - Por cada PaySafeCard que usted compre, recibirá un código PIN de 16 dígitos cargado con la suma que pagó.
3. Este código es, en realidad, la tarjeta de prepago y usted puede pagar con ella a través de la Caja (opción de pago: PaySafeCard).
4. Este código es, en realidad, la tarjeta de prepago y usted puede pagar con ella a través de la Caja (opción de pago: PaySafeCard).
5. Vaya a la Caja de Gratorama.com
6. Haga clic en "Depositar".
7. Haga clic en el botón de PaySafeCard.
8. Escriba la cantidad que desea depositar.
9. Introduzca el código PIN de 16 dígitos que aparece en su PaySafeCard.
Haga clic en el botón "Depositar".
El depósito a través de paysafecard es fácil, rápido y le otorga un bono en efectivo adicional del 15% por cada depósito que realice. El dinero extra del bono se acredita en su cuenta al instante.
Eps
EPS (e-Payments Standard) es el método de pago mediante transferencia bancaria más popular de Austria, y se prefiere por ser una iniciativa del gobierno y los bancos austriacos. Funciona como transferencia de fondos segura e instantánea.
Para hacer un depósito con EPS en Gratorama, solo tienes que seguir estos pasos:
1. Vete al cajero de Gratorama/haz clic en Depositar.
2. Selecciona EPS como método de pago..
3. Elige entre la lista de bancos disponibles.
4. Introduce la cantidad que deseas depositar.
5. Haz clic en el botón 'Depositar'
6. Se te redirigirá a la página de pago online segura de tu banco para procesar la transferencia.
7. El proceso exacto puede variar ligeramente en función de tu banco concreto.
8. Cuando hayas completado la solicitud de transferencia, se te redirigirá de vuelta a la página web del casino.
Interac Online
Cientos de comercios ofrecen InteracOnline para hacer pagos online, permitiendo pagos directos, inmediatos y seguros desde tu cuenta bancaria sin requerir un nombre de usuario/contraseña/cuenta nuevos - y sin compartir tus datos financieros (p. ej., información bancaria) con ningún tercero. Solo tienes que acceder a la banca online a través de una institución financiera participante.
Cómo utilizar InteracOnline La página de Gratorama te redirigirá a la página de la pasarela de InteracOnline cuando elijas InteracOnline como método de pago - pidiéndote que selecciones tu institución financiera.
Accede a la banca online pertinente y selecciona la cuenta desde la que deseas pagar (se te pedirá que confirmes la cantidad del pago).
Tras confirmar tu pago mediante la banca online segura de tu institución financiera, se te redirigirá a la página de confirmación del pago de Gratorama, en la que tu pago será procesado.
Interac Efransfer
Interac e-Transfer es una forma rápida, segura y cómoda de enviar dinero a cualquier destinatario en Canadá desde la seguridad de tu servicio de banca online. Utiliza emails o mensajes de texto para notificar rápidamente al destinatario de que se ha enviado una transferencia, mientras que las instituciones financieras participantes transfieren los fondos utilizando procedimientos bancarios seguros y consolidados.
Cómo utilizar Interac e-Transfer Las instrucciones exactas variarán en función de la institución financiera participante. Tras acceder a tu cuenta bancaria online, dirígete a la sección de Interac e-Transfer y simplemente sigue sus instrucciones para añadir un destinatario y empezar a enviar dinero.
Access the ‘cashier’ section from the Winspark platform and choose 'Deposit'.
Accede a la sección de ‘cajero’ desde la plataforma Gratorama y elige 'Depositar'.
Elige la opción ‘Interac e-Transfer’.
Escribe la cantidad que deseas depositar.
Haz clic en el botón 'Depositar' .
Confirmación de Identidad
Puede que sea necesario verificar su identidad antes de que pueda retirar de su cuenta. Este proceso de validación es para evitar posibles fraudes en línea. Confirme su identidad mediante el envío de sus documentos personales.
Esta confirmación le llevará rápidamente a:
1. Límites de depósito aumentados.
2. Retiros más rápidos.
Política de Seguridad
Nuestra política de seguridad requiere a los miembros que verifiquen su identidad. La validación asegura que tanto usted como la empresa están protegidos contra el fraude en línea. Una vez que haya enviado copias de sus documentos de verificación, no se le solicitará que los proporcione de nuevo.
Confirmación de Identidad - Preguntas Frecuentes
¿Por qué necesito enviar mis documentos?
1. Con el fin de proteger a ambos, usted y nosotros, de un uso fraudulento de la identidad y/o de los fondos, verificamos la identidad y/o la propiedad de las tarjetas de crédito/débito utilizadas para el pago.
2. Esto también asegura que los cobros de dinero lleguen a la persona adecuada.
¿Cómo se mantienen seguros los documentos una vez que se han subido?
Una vez recibidos los documentos, se almacenan electrónicamente en un entorno seguro, con acceso muy restringido.
¿Qué tipo de documentos debo enviar?
Es posible que se le solicite el envío de alguno o todos los documentos siguientes:
1. Una copia de un documento de identidad con foto: Usted puede enviar ya sea una copia de pasaporte, licencia de conducir o el Documento Nacional de Identidad. Por favor, asegúrese de que todos los detalles, incluyendo su nombre, fecha de caducidad, fotografía y firma son visibles en el documento.
2. Una copia de su tarjeta(s) de crédito: Una copia del anverso y reverso de la tarjeta de crédito se utiliza como forma de pago. Usted debe ocultar los ocho números centrales en el frente de la tarjeta y el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de la copia de la tarjeta.
3. Comprobante de domicilio: Esto puede ser una factura de servicios públicos o de una tarjeta de crédito. Debe ser un documento reciente, con su nombre completo en la dirección registrada en su cuenta. Si proporciona un extracto de la tarjeta de crédito asegúrese de dejar en blanco los ocho dígitos centrales del número de tarjeta de crédito.
4. Documentación notarial. Notarial se considera un documento certificado que esté fechado, firmado y sellado por un notario público.
¿Cómo envío estos documentos?
Por favor, sube los documentos requeridos al sitio web
(Accede a la página -> ve al menú -> configuración de cuenta -> subir documentos)
Te recomendamos que utilices una cámara digital o un teléfono móvil para hacer fotos de los documentos requeridos y que guardes cada documento como un archivo JPEG diferente. Por favor, asegúrate también de que la calidad de las fotos es lo suficientemente buena de forma que los datos sean claros y legibles, permitiéndonos verificar tus datos sin retrasos innecesarios.
Para consultas sobre las retiradas, por favor, contacta con nosotros en accounting@gratorama.com.
Para recibir más información, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente utilizando el chat en el lobby de juegos o por correo electrónico ' a Atención al Cliente.